2017年移動獲消費者的青睞_高質(zhì)量套餐業(yè)務(wù)與服務(wù)

? ? ??根據(jù)工信部近期下發(fā)的《2017年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果》，中國移動憑借79.19分穩(wěn)居三家運營商之首，中國電信78.31分、中國聯(lián)通77.99分位列二三名。下面就隨嵌入式小編一起來了解一下相關(guān)內(nèi)容吧。

移動為何能坐上用戶滿意度的第一寶座?除了得益于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障和優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù)，另一方面也和高效全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)。在消費者愈發(fā)理性的情況下，運營商只有抓住每處細(xì)節(jié)，真心誠意為消費者提供方便和實惠，才能獲得消費者的青睞。

以固網(wǎng)寬帶為例，在線上渠道、人工客服、線下渠道等網(wǎng)點覆蓋完善的基礎(chǔ)上，消費者已經(jīng)能非?？旖?、便利地獲取產(chǎn)品信息和購買渠道。然而固網(wǎng)寬帶的特殊性，讓萬千裝維“師傅”通過“最后100米”入戶的環(huán)節(jié)，直面消費者的考驗，成為消費者對運營商滿意度評價的最后一步。

在2016年10月底，中國移動就超越中國聯(lián)通，成為國內(nèi)第二大寬帶運營商。今年1月，在其他兩家運營商用戶增長持續(xù)放緩的狀態(tài)下，移動依然保持迅猛勢頭搶占固網(wǎng)寬帶市場，用戶數(shù)量直逼電信第一的寶座。

移動的野心和實力，在用戶數(shù)量上得到了顯著的體現(xiàn)，同時這也對服務(wù)的“質(zhì)量”提出了更高的要求。

也許在很多人眼里，在寬敞明亮、冬暖夏涼的值班室，隨手網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥，解答用戶難題就是裝維工作了。而事實上那些穿梭在大街小巷，戴著安全帽揮汗如雨，皮膚黝黑雙手粗糙的，才是裝維“師傅”的真實寫照。他們的存在感，恐怕比快遞小哥、外賣小哥、小區(qū)保安還要低。

但是在默默無聞的背后，卻有著對服務(wù)“滿意100”的高要求——移動用戶只要在每日11點前辦理成功寬帶業(yè)務(wù)且預(yù)約當(dāng)日安裝，移動裝維工程師就會在當(dāng)天上門完成安裝。

并且這種專業(yè)高效的工作態(tài)度和服務(wù)效率，從來不會因為節(jié)假日而有所改變。

以今年新年為例，上海移動推出的新春寬帶特惠活動，用戶不僅可以享受1元50M、10元100M寬帶的優(yōu)惠，且所有辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶，都可以享受0月租、0長途費、8分錢/分鐘通話的免費固話。這波“白菜價”的寬帶不僅贏在低價，更重要的是優(yōu)惠的價格是以高速的寬帶速率為依托，真正滿足家庭用戶的需求。因此在魔都掀起了辦理熱潮，從新年的冬天持續(xù)至今依然受到用戶追捧。

于是在這個冬天，裝維團(tuán)隊也在上海最冷的季節(jié)里迎來了工作的新挑戰(zhàn)，不但安裝、維護(hù)的需求暴增，外出工作的條件也更加惡劣，面對節(jié)假日，很多裝維工作人員都犧牲了和家人團(tuán)聚的機(jī)會，為更多家庭送去了穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)。可能消費者們未必記得那些面目模糊的裝維“師傅”，但是移動的寬帶成績單里一定有他們的一份功勞!

每一個用心服務(wù)的細(xì)節(jié)都決定了消費者對移動的認(rèn)可和滿意程度，而移動裝維人員頻爆口碑的同時，也為移動在通訊圈的服務(wù)競爭中，收獲了更多人心。

公開資料顯示，中國移動近幾年總營收與凈利潤一直領(lǐng)跑三大運營商，得益于雄厚的資金實力，讓中國移動在寬帶建設(shè)方面速度驚人，工程改造、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動服務(wù)器建設(shè)等不斷推進(jìn)，才能夠為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的寬帶體驗。整體來看，從資費到服務(wù)、從當(dāng)下服務(wù)質(zhì)量到未來發(fā)展預(yù)期，中國移動寬帶業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)都有著極大的優(yōu)勢。