中國(guó)移動(dòng)3G上網(wǎng)危險(xiǎn)擴(kuò)張 投訴集中爆發(fā)

一邊是力推3G上網(wǎng)本和無(wú)線上網(wǎng)卡，另一邊則是由于網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)先天不足導(dǎo)致投訴紛至沓來(lái)，3G無(wú)線上網(wǎng)這一被中移動(dòng)寄予厚望的業(yè)務(wù)或許將面臨問(wèn)題的集中爆發(fā)。

“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們現(xiàn)在幫不了您，但是我們會(huì)盡快解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題?！甭?tīng)到這里，小關(guān)狠狠掛上電話(huà)并按下數(shù)字“4”回復(fù)服務(wù)評(píng)價(jià)短信，而“4”所代表的是對(duì)這次業(yè)務(wù)處理“非常不滿(mǎn)意”。

工信部某副部長(zhǎng)5月26日介紹，TD-SCDMA用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了85萬(wàn)戶(hù)，年底將覆蓋238個(gè)城市。雖然有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為T(mén)D發(fā)展勢(shì)頭有待加強(qiáng)，但是在某通信論壇中，一則名為“TD上網(wǎng)一天一投訴”的帖子后面不到十分鐘就有33個(gè)跟帖。

不知道“10086”已經(jīng)收到多少個(gè)“4”了。在G3品牌剛剛亮相，中移動(dòng)就推出隨e行業(yè)務(wù)時(shí)可以辦理3G上網(wǎng)卡，預(yù)付900元（每月返還50元）上網(wǎng)費(fèi)就可以加一元購(gòu)買(mǎi)無(wú)線上網(wǎng)卡，小關(guān)辦理的是每月100元的套餐，可使用15G的流量?！爱?dāng)初還怕不夠用呢，這下肯定用不完，一天到晚掉線，簡(jiǎn)直要崩潰了！”小關(guān)越說(shuō)火氣越大。

據(jù)一位中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部的消息人士稱(chēng)，目前“10086”根本處理不了有關(guān)上網(wǎng)卡的投訴，不少投訴被引流到了技術(shù)部門(mén)，但是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門(mén)也沒(méi)有時(shí)間去處理這些投訴，往往是上個(gè)廁所的時(shí)間就有七八個(gè)投訴堆在辦公桌上。

上網(wǎng)卡總掉線 基站建設(shè)瓶頸凸顯

中國(guó)移動(dòng)預(yù)計(jì)，今年1339億元人民幣資本開(kāi)支中，其中76%用于3G。一向被認(rèn)為是三家運(yùn)營(yíng)商中最財(cái)大氣粗的中國(guó)移動(dòng)沒(méi)少購(gòu)置設(shè)備，可為何小關(guān)還是遭遇網(wǎng)卡頻頻掉線？

讓我們把目光拉回到去年夏天。為了迎接奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京移動(dòng)）3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門(mén)的員工幾乎很少能在辦公桌前坐著，每天拿著儀器測(cè)試道路信號(hào)覆蓋是他們彼時(shí)最重要的工作?！罢l(shuí)會(huì)在馬路上用?。看蠖鄶?shù)用戶(hù)都是在家里使用，我們接到的投訴中有90%以上都是反映在家中上網(wǎng)掉線、速度慢，可偏偏之前關(guān)注的是道路的覆蓋?！北本┮苿?dòng)內(nèi)部員工透露。

小關(guān)之所以辦理上網(wǎng)卡就是希望在家里可以上網(wǎng)，頻頻遭遇掉線讓他的3G體驗(yàn)非常糟糕，而且建筑物對(duì)信號(hào)的屏蔽非常嚴(yán)重，大多數(shù)上網(wǎng)卡用戶(hù)還得自行購(gòu)買(mǎi)一根延長(zhǎng)線把3G網(wǎng)卡伸到窗外使用。

“這和想象中的、還有中國(guó)移動(dòng)廣告里宣傳的完全不一樣，誰(shuí)要再買(mǎi)3G卡我絕對(duì)勸他別買(mǎi)中國(guó)移動(dòng)的！我這里里外外要搭進(jìn)去1800塊錢(qián)（900元預(yù)存話(huà)費(fèi)每月返還50元，小關(guān)每月還需額外繳納50元上網(wǎng)費(fèi)），而且心里還窩火?！毙￡P(guān)告訴記者。

事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題了，中國(guó)移動(dòng)總部給北京移動(dòng)下了死命令：到7月份3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋要達(dá)到2G網(wǎng)的水平。TD之父李世鶴也坦言：在國(guó)內(nèi)三大城市中，廣州大概有2000多個(gè)基站，上海的網(wǎng)絡(luò)比較好，有4000多個(gè)基站，北京TD網(wǎng)絡(luò)相對(duì)比較差。”在他看來(lái)，這三大城市TD的基站都應(yīng)該在1萬(wàn)個(gè)左右，顯然目前距離理想的目標(biāo)還有一定距離。

加快基站建設(shè)無(wú)可厚非，但在北京移動(dòng)負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人士看來(lái)，這是“不可能完成的任務(wù)”。即使中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)意識(shí)到要在社區(qū)增強(qiáng)覆蓋、建設(shè)新基站，但是實(shí)施起來(lái)并不是那么容易，“北京市場(chǎng)相關(guān)利益部門(mén)太多了，你搞不清楚哪個(gè)社區(qū)里就住著什么重要人物，基站有輻射不能建；一般的老百姓現(xiàn)在也認(rèn)為基站有輻射，不配合。又要信號(hào)好，又要沒(méi)輻射，這怎么可能呢？”這位人士對(duì)此表示無(wú)奈。

然而就在這一系列矛盾還沒(méi)有清晰的解決方案，甚至還在不斷惡化的過(guò)程中，3G用戶(hù)搶奪戰(zhàn)已經(jīng)打響了，其中最蓄勢(shì)待發(fā)的就屬中國(guó)移動(dòng)了，通過(guò)高額補(bǔ)貼PC廠商的辦法力推上網(wǎng)本。

上網(wǎng)本操之過(guò)急 消費(fèi)者正在遠(yuǎn)離中移動(dòng)

6月馬上就要過(guò)去，這意味著中國(guó)移動(dòng)與PC廠商的蜜月也即將過(guò)去。拿到中國(guó)移動(dòng)A類(lèi)補(bǔ)貼的7家上網(wǎng)本廠商在3個(gè)月之內(nèi)銷(xiāo)售的目標(biāo)是9萬(wàn)臺(tái)，達(dá)不到這一目標(biāo)很有可能就要取消補(bǔ)貼資格，甚至還有相應(yīng)的懲罰措施，而6月就是第3個(gè)月了。

按照移動(dòng)提出的銷(xiāo)售目標(biāo)，每月上網(wǎng)本總的銷(xiāo)售目標(biāo)是21萬(wàn)臺(tái)，但是據(jù)某知名上網(wǎng)本廠商透露：“第一季度上網(wǎng)本的月銷(xiāo)量也就25萬(wàn)臺(tái)。”

中移動(dòng)希望在今年二季度其G3上網(wǎng)本占有將近90%的市場(chǎng)份額并非易事，而且移動(dòng)選擇的銷(xiāo)售渠道是營(yíng)業(yè)廳以及國(guó)美、蘇寧等賣(mài)場(chǎng)，而不是用戶(hù)們最熟悉的數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)。

期限將至，對(duì)于沒(méi)有入圍的華碩來(lái)說(shuō)，沒(méi)趕上補(bǔ)貼的順風(fēng)車(chē)并不遺憾，反而有些慶幸。華碩方面認(rèn)為：“事實(shí)證明，我們之前的預(yù)判是比較正確的。4月份那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，其實(shí)有點(diǎn)倉(cāng)促上馬、操之過(guò)急。那其實(shí)并不是最合適的時(shí)機(jī)，真正的時(shí)機(jī)應(yīng)該是下半年?！?/P>

就在中國(guó)電信天翼廣告鋪天蓋地而來(lái)的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)就希望能夠占得先機(jī)，于是在彼時(shí)與PC廠商頻繁接觸希望能夠達(dá)成合作，然而從技術(shù)層面講的確有些操之過(guò)急了。

中標(biāo)A類(lèi)補(bǔ)貼廠商的聯(lián)想就經(jīng)歷了加班加點(diǎn)研發(fā)搭載TD模塊的上網(wǎng)本，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“回顧3G產(chǎn)品研發(fā)這一階段，其實(shí)對(duì)我們的挑戰(zhàn)還是蠻大的，因?yàn)閺膰?guó)內(nèi)確定牌照到授權(quán)3G芯片廠商的時(shí)間很短，留給我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期非常短，我們要求研發(fā)公司在過(guò)去的大概三四個(gè)月的時(shí)間段內(nèi)連續(xù)作戰(zhàn)。因?yàn)檎ｉ_(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品至少需要8個(gè)月，這個(gè)產(chǎn)品基本上壓縮了一半，4月初我們的工程師經(jīng)常是工作到凌晨4點(diǎn)?！?/P>

看上去補(bǔ)貼是誘人的，每臺(tái)上網(wǎng)本最高補(bǔ)貼金額可達(dá)2100元，然而銷(xiāo)售壓力也是巨大的。除了背負(fù)銷(xiāo)售壓力外，華碩品牌中心產(chǎn)品推廣經(jīng)理張燦直言：“雖然上網(wǎng)本是運(yùn)營(yíng)商定制的，但是一樣有我們品牌的LOGO。出問(wèn)題的時(shí)候用戶(hù)不會(huì)判斷是模塊的問(wèn)題，還是上網(wǎng)本的問(wèn)題，一樣會(huì)找到我們。”

據(jù)張燦介紹，華碩一直都是采取穩(wěn)健的市場(chǎng)策略，他說(shuō)：“市場(chǎng)策略無(wú)非兩種，一種是快，一種是穩(wěn)?！臁褪强梢詮囊粋€(gè)新的市場(chǎng)開(kāi)始時(shí)就逐漸推入，然后迅速在市場(chǎng)形成品牌效應(yīng)，像第一批A類(lèi)補(bǔ)貼廠商就是采取了這樣的策略?！€(wěn)’就是對(duì)市場(chǎng)有長(zhǎng)期預(yù)期，采取穩(wěn)妥一點(diǎn)的政策，因?yàn)槲覀兏Ｍ铝τ陂L(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略，所以在這種情況下，華碩可能會(huì)采取‘穩(wěn)’的戰(zhàn)略?！?/P>

顯然移動(dòng)需要的是“快”，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)是否成熟，運(yùn)營(yíng)商都希望能夠獲得更多的用戶(hù)數(shù)。而對(duì)于PC廠商來(lái)說(shuō)或許“穩(wěn)”才是避免破壞品牌形象的辦法，因?yàn)閺S商需要有更加充分的時(shí)間去磨合軟件、硬件以及上網(wǎng)模塊。

但3G市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)一觸即發(fā)，搶占第一批用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急，快速推出上網(wǎng)本的移動(dòng)無(wú)疑是占了先機(jī)，預(yù)存話(huà)費(fèi)的模式的確“套牢”了不少用戶(hù)，或許移動(dòng)自己也深知依靠產(chǎn)品體驗(yàn)是無(wú)法產(chǎn)生用戶(hù)黏性的，只有采取預(yù)存話(huà)費(fèi)的模式。

然而，不止是買(mǎi)了搭載TD模塊上網(wǎng)本的用戶(hù)，還有越來(lái)越多像小關(guān)這樣購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)上網(wǎng)卡的用戶(hù)正在遠(yuǎn)離中國(guó)移動(dòng)，推翻自己對(duì)中國(guó)移動(dòng)一貫的信任。而忙于處理投訴的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門(mén)又肩負(fù)著建設(shè)新基站的重任，壓力可想而知。快速擴(kuò)張正讓中國(guó)移動(dòng)面臨危機(jī)。

然而中國(guó)移動(dòng)的思路也并非不對(duì)，硬石研究咨詢(xún)師陳艾文就認(rèn)為：“盡管目前網(wǎng)絡(luò)存在狀況，但就發(fā)展思路而言中國(guó)移動(dòng)是最為清晰，推廣上網(wǎng)本的思路也是正確的。”

但走得太急顯然會(huì)令中國(guó)移動(dòng)陷入危機(jī)。forest&sullivan信息與通訊科技部咨詢(xún)總監(jiān)王建斌就認(rèn)為目前一定要盡全力解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，否則先不要談應(yīng)用，帶給整個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響都是巨大的。