央視記者專訪三星副社長：Note7為何不對中國啟動召回？

　　三星于韓國時間1月23日上午10點，在首爾公布Note7起火爆炸事件的調(diào)查報告，并公布防止類似事件再次發(fā)生所采取的新舉措。針對這一事件，央視財經(jīng)記者專訪了三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤，拋出八個犀利質(zhì)疑，追問三星爆炸門背后的真相。以下是專訪實錄：

　　一問：全球召回啟動時 為何沒有中國？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：今天三星對Note7燃損給出了一個最終的分析結(jié)果，但是我還是有這樣一個問題，當(dāng)時在第一次召回的時候，全球都在這樣的召回范圍，但是中國區(qū)選擇不召回，為什么？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：首先我要對Note7發(fā)生燃損給用戶帶來的不便和安全隱患表示深深的歉意，對一直信任我們的消費者一如既往支持并鼓勵我們的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我們沒有能完全查明原因，又進行了第二次的召回，這是更不應(yīng)該發(fā)生的，即此，我們再次致歉。

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：剛才您是提到了兩次召回，還是同樣的一個問題，第一次召回，中國沒有在召回范圍，第二次才重新加上的，你們是基于一個什么樣子的原因做出這樣的選擇？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：簡單回顧一下兩次的召回，第一次的召回，我們認(rèn)為第一批上市手機是電池的問題，那么中國是第二批上市的國家，我們經(jīng)過檢測，認(rèn)為我們采用了其他的電池供應(yīng)商，測試結(jié)果是沒有發(fā)生第一次召回的電池的問題，所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：所以當(dāng)時你們的選擇其實是誤判了，對嗎？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：可以這么說，那么后面的事實證明，我們的解決方案是失敗了。

　　二問：時隔半年，全球召回進展如何？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：那目前你們在全球包括中國召回的進展已經(jīng)是什么樣子的？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：Note7全球銷售的Note7一共是306萬臺，到目前為止已經(jīng)找回了96%，在中國我們采取了各種退換機的補償措施，加快召回的速度，到目前為止已經(jīng)達到了99%。

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：也就是說目前還有1%沒有完成，你們接下來的計劃是什么？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：是，目前我們在中國的全部的售后網(wǎng)絡(luò)正在繼續(xù)加強召回工作，我們不希望有任何的安全隱患留在用戶之中，我們會做好更深入細(xì)致的工作。

　　三問：三星對中國消費者的正式道歉，為何遲到？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：現(xiàn)在這個事情其實已經(jīng)過去很長時間了，將近半年的時間，為什么現(xiàn)在才向中國消費者正式道歉？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：我們早有承諾，有責(zé)任查明原因，并公之于眾，在過去的幾個月時間里，我們進行了大量的測試工作，從源頭做起，包括手機的硬件軟件，包括所有的生產(chǎn)過程以及各種加載包括過充、過放和過載的測試，以及對電池的設(shè)計及生產(chǎn)過程都進行了安全測試。

　　四問：Note7安全監(jiān)測，是否為三星獨立完成，有無第三方機構(gòu)介入？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：剛才您說的進行了這么多的檢測，是三星自己一家獨立完成的嗎？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：三星內(nèi)部有大約700名研究開發(fā)人員投入到調(diào)查和測試之中，同時我們使用了20萬部以上的整機，3萬以上的電池，然后一直在做各種測試，包括元器件和電池都在進行全面的測試。除此之外，我們還啟用了第三方測試機構(gòu)，他們獨立進行測試工作，提供完整、真實、公正的測試結(jié)果。

　　五問：Note7爆炸“元兇”系電池？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：所以最終給出的結(jié)論還是電池問題，對吧？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：對，最終的結(jié)果還是電池問題。我們當(dāng)時希望能夠做出有創(chuàng)新意義的Note7，給電池供應(yīng)商提出了技術(shù)性能的要求，另外我們自己在Note7上市之前沒有能檢測出電池在設(shè)計和生產(chǎn)過程中的問題，這是我們的責(zé)任，我們深表痛心。

　　六問：三星將如何挽回形象 彌補消費者心理創(chuàng)傷？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：接下來你們是如何會保障這個產(chǎn)品的安全，挽回在消費者心目當(dāng)中的形象？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：我們?nèi)鎻娀嗽u估流程，包括內(nèi)部的測試流程，以及對元器件的檢測，我們增加了對電池的檢測標(biāo)準(zhǔn)以及在出廠之前又增加了對電池的抽檢。

　　七問：真兇鎖定，但三星是否能走出爆炸陰影？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：那基于目前這個形勢之下，會不會影響未來三星整個的發(fā)展方向？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：創(chuàng)新是三星的DNA，我們在確保用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下不會停止創(chuàng)新的步伐，我們將在中國不斷推出中國消費者喜愛的產(chǎn)品，為消費者帶來無限可能和全新體驗，這是中國三星全體同仁不懈努力的方向，我們將加強在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、第五代移動通信、半導(dǎo)體方面的研究開發(fā)。

　　八問：三星痛定思痛，將如何定位中國市場？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：那三星究竟是如何定位中國市場？接下來在中國的消費市場上還會做些什么？

　　三星副社長三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤：做中國人民喜愛的企業(yè)是我們在中國立足與發(fā)展的宗旨，作為在中國最大的外商投資企業(yè)，我們將不斷地加強在中國本土的研究開發(fā)，研究中國消費者的喜好以及使用習(xí)慣，做出更加讓中國消費者喜歡的產(chǎn)品。

　　今年我們在華投資已經(jīng)25周年了，我們一定會響應(yīng)“一帶一路”的號召，致力于做貢獻于中國社會的企業(yè)。