3G終端頻遭質(zhì)量門 智能手機問題升級

　　手機質(zhì)量問題不但影響了手機品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運營商的聲譽以及業(yè)務(wù)的體驗。

　　近日，一封來自地方運營商的TD手機問題分析報告吸引了記者的高度關(guān)注。這不僅僅是因為這份報告全面剖析了聯(lián)想O1的被頻繁投訴的問題根源，更重要的是，該報告還從另一個層面揭示了當(dāng)下許多手機廠商急功近利的浮躁心態(tài)。

　　而近一年以來，從蘋果iPhone4的“信號門”到OPhone的“升級門”，手機質(zhì)量問題再次成為手機廠商難以回避之痛。

　　3G手機的暢銷，尤其是3G智能手機受到用戶追捧以來，越來越多的新問題開始暴露。系統(tǒng)升級難、應(yīng)用錯誤、信號差、速度慢、待機時間短，易死機等新問題正在替代黑屏、鍵盤不靈、外漆脫落等傳統(tǒng)問題，成為投訴熱點。這些問題不但影響了手機品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運營商的聲譽以及業(yè)務(wù)的體驗。

　　聯(lián)想O1被爆設(shè)計缺陷

　　2010年前后，中國移動大規(guī)模推廣OPhone，聯(lián)想O1作為第一款獲得中國移動補貼的OPhone在前期占盡先發(fā)優(yōu)勢，獲得不錯的銷量。

　　然而好景不長，據(jù)浙江移動杭州分公司網(wǎng)絡(luò)部徐凌霄在報告中透露，聯(lián)想O1遭到用戶比較普遍的投訴。其中比較典型的一個是投訴USSD業(yè)務(wù)故障，具體表現(xiàn)為：進(jìn)入USSD菜單沒有“退出”控制按鈕，導(dǎo)致無法正常退出USSD菜單;同時在超時釋放機制上存在問題導(dǎo)致無法正常釋放，影響后續(xù)USSD菜單的正常進(jìn)入;對于“#99#”類USSD業(yè)務(wù)操作反饋的結(jié)果未能正確識別和在人機界面的正確呈現(xiàn)。

　　這既給用戶的日常使用帶來極大困擾，也影響了運營商USSD業(yè)務(wù)的有效推廣和用戶體驗，甚至導(dǎo)致用戶對運營商業(yè)務(wù)的反感。

　　經(jīng)過測試以及與同類TD終端的分析對比，該報告指出，這些問題基本都是由終端設(shè)計缺陷導(dǎo)致的。

　　雖然經(jīng)過一年的銷售期，該終端已經(jīng)日趨淡出市場，但是仍有部分用戶“忍受”著由該“問題”終端帶來的諸多困擾。這不得不引起相關(guān)廠商和負(fù)責(zé)人的注意。

　　當(dāng)然，更值得注意的是，聯(lián)想O1所暴露的問題并不是這一款手機本身的問題。聯(lián)想作為一家知名的國產(chǎn)手機廠商，一直以嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系為傲。但是這次的聯(lián)想O1問題卻既不是第一次也不是最后一次。

　　同樣在2010年，聯(lián)想樂Phone也隨著蘋果的iPhone4卷入了“信號門”。

　　手機質(zhì)量再成企業(yè)之痛

　　2010年，震驚全球手機行業(yè)的一個手機質(zhì)量事件就是由蘋果iPhone4的“信號門”引起的。

　　去年6月，蘋果iPhone4推出之后，隨即有用戶反饋說iPhone4存在信號接收和通話掉線問題。后來，蘋果承認(rèn)了該手機天線設(shè)計存在一定問題：用戶持握該手機的方式可能導(dǎo)致信號減弱，甚至掉線。這起“天線門”后來還迫使蘋果向所有iPhone4用戶發(fā)放免費手機套。

　　有趣的是，蘋果CEO喬布斯在解決天線問題的同時還不忘把戰(zhàn)火引向其他手機廠商。喬布斯在發(fā)布會上曝料稱，所謂信號門并非iPhone4所獨有，其他很多智能手機都存在類似問題。

　　一石激起千層浪，經(jīng)過媒體和用戶的測試、反饋發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)的諸多智能手機中，樂Phone的信號問題較為突出，而且樂Phone的信號問題并不能通過增加手機套或者改變手持方式來解決。

　　對于該問題，聯(lián)想官方給出的解決方案是對手機固件升級?！皠傎I一手機，還要跑到指定的地方去升級，而并不能在手機賣場升級。這即使是免費的，也非常不人性?！币晃粯稰hone手機用戶對記者表示，在買來樂Phone之后的一個月時間里，已經(jīng)去了樂Phone售后服務(wù)中心不下三次，解決的問題包括：信號不好，需要升級;手機主板故障;手機電量耗盡之后無法充電無法啟動等。

　　質(zhì)量問題影響深遠(yuǎn)

　　質(zhì)量問題帶來的直接影響是銷量。

　　2010年11月，聯(lián)想首席執(zhí)行官楊元慶透露，樂Phone半年時間銷售了20多萬臺樂Phone，這和當(dāng)初年銷100萬的預(yù)期相差懸殊，可見一斑。

　　上述樂Phone用戶就指出，“雖然價格上優(yōu)勢明顯，但是這卻并不能說服用戶去容忍那頻繁出現(xiàn)的問題。一部不好用的手機，即使價格再低也不可能獲得用戶的認(rèn)可的。”

　　而深層次的影響則是品牌層面的。

　　以O(shè)Phone為例，早期的OPhone一直被曝存在各種問題。典型的包括上述提到的業(yè)務(wù)問題，以及2010年備受關(guān)注的“OPhoen用戶集體維權(quán)”事件。

　　這都給后來的OPhone發(fā)展造成極大困擾。

　　目前OPhone2.0及以上版本推出后，此前的很多硬傷實際上已經(jīng)得以解決，但是從用戶層面來看，對OPhone的“成見”已經(jīng)基本根深蒂固。多數(shù)OPhone產(chǎn)品仍然面臨著滯銷的困境。

　　智能手機出新難題

　　而隨著智能手機的進(jìn)一步普及，一系列新的問題逐漸成為手機企業(yè)、運營商和系統(tǒng)廠商之間的燙手山芋，當(dāng)下最為棘手的一個問題就是：誰來為用戶承擔(dān)系統(tǒng)升級的工作?

　　眾所周知，當(dāng)前智能手機操作系統(tǒng)，尤其是Android系統(tǒng)升級頻繁，而一般來說，最新應(yīng)用又要求終端必須搭配最新的操作系統(tǒng)才能發(fā)揮最大效應(yīng)。這就要求智能手機能在一定時期內(nèi)追隨系統(tǒng)，進(jìn)行升級。

　　而一般來說，對智能手機進(jìn)行升級屬于比較復(fù)雜的工作，尤其是升級大版本的時候，都需要在專門的網(wǎng)點進(jìn)行升級，否則很可能升級不當(dāng)導(dǎo)致終端故障。這就自然會產(chǎn)生人力和空間成本。

　　但是對于終端廠商而言，這并不屬于傳統(tǒng)的售后服務(wù)范疇，從義務(wù)上來說，并不存在為用戶免費升級系統(tǒng)的義務(wù)。

　　而運營商和系統(tǒng)廠商也都希望并且需要讓用戶升級到最新的系統(tǒng)，以最高效率地發(fā)揮智能手機效應(yīng)。但是對于他們來說，依然很難說服他們?nèi)榇送度胭Y金，尤其是對Android、OPhone這樣的系統(tǒng)廠商和運營商。

　　據(jù)記者了解，當(dāng)前OPhone系統(tǒng)背后的中國移動、播思和終端廠商就在此問題上始終無法拿出一個較好的解決方案。

　　而事實上，這還僅僅是智能手機普及所帶來的第一輪問題，隨著應(yīng)用的普及，更多的“軟問題”將替代傳統(tǒng)的硬件問題，并且更難以解決。