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北京5月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前兩天我們節(jié)目組接到上海消費(fèi)者付先生的投訴，原本正常維修的蘋果手機(jī)卻遭遇不尋常的經(jīng)歷。
付先生：我的iPhone 4手機(jī)出故障了，拿去蘋果官方維修點(diǎn)維修，當(dāng)時(shí)是聽筒壞掉了。5月8號，他說這個(gè)機(jī)器已經(jīng)送回來，但沒有維修，原因是里面少一個(gè)部件，說是無卡托，但是我送過去的時(shí)候肯定是有的。授權(quán)維修中心說蘋果工廠不給修，他們也沒有辦法。
手機(jī)被告知不能維修，于是付先生把手機(jī)取回了家，但當(dāng)他打開手機(jī)時(shí)卻有驚人發(fā)現(xiàn)。
付先生：拿回來后，我發(fā)現(xiàn)里面的照片還有短信是別人的，手機(jī)里面的序列號跟我發(fā)票上面的序列號對不上，這臺就不是我的機(jī)器。我后來馬上去找他們?nèi)ダ碚?，維修點(diǎn)回應(yīng)說不知道，說是蘋果工廠的問題，要我去跟工廠交涉。我就試著聯(lián)系我手上這個(gè)手機(jī)的主人，他的維修地址跟我的維修地址是同一個(gè)地址。我們撥打了蘋果客服關(guān)系部，客服又讓我要跟上海一家科技聯(lián)系，來回的踢皮球。
付先生說從維修站拿回來的這部手機(jī)里面的照片和短消息都是陌生人的，完全不認(rèn)識，據(jù)此，他認(rèn)定這不蘋果手機(jī)不是自己的。那么付先生的推測是真的嗎？記者按照付先生提供的目前手機(jī)上的存儲的電話號碼，撥通了可能是舊手機(jī)機(jī)主的電話，舊手機(jī)機(jī)主表示自己是去維修站維修過，因?yàn)槭侵靼鍓牡袅?，所以是在維修站更換了新手機(jī)。
由此付先生堅(jiān)信，自己的手機(jī)被維修站調(diào)了包，不管對方是不是故意為之，都應(yīng)該給自己一個(gè)說法。于是付先生開始向維修站和蘋果公司尋求解決方法。
付先生：維修站的人先是不理，讓我去找蘋果客服，蘋果肯定給維修站施壓了，后來維修站的主管才聯(lián)系我。之前態(tài)度很強(qiáng)硬的，一概不換，我說我手機(jī)里面有別人的照片跟短消息，主管態(tài)度馬上180度大轉(zhuǎn)變，他說我給你換新機(jī)。我說那我要求假一罰十或者假一罰三，我不知道我有沒有的權(quán)利，但是我提出這樣的想法，為什么我提出這樣的想法呢？我說你們是一個(gè)大公司，怎么能做出這樣的事情呢？
接到付先生的投訴，我們的記者以消費(fèi)者的身份撥通了蘋果公司的客服熱線。蘋果公司這位客服人員告訴記者，工作日會有專員對此進(jìn)行詳細(xì)記錄并核實(shí)，并會敦促維修站積極解決此事，這與付先生之前得到的回復(fù)如出一轍。隨后我們的記者收到了付先生發(fā)來的一段聲音文件，這是他與維修站負(fù)責(zé)人周經(jīng)理對話的現(xiàn)場錄音。
周經(jīng)理：那原來我們想這塊可能說能夠修好，但是問題是沒有修好，這個(gè)機(jī)器我們幫您換。
付先生：不是換這么簡單，你把主板換掉了，然后你說再換一部機(jī)器。我里面的主板為什么換了？
周經(jīng)理：這個(gè)我不高興回答你。
付先生：你剛才說蘋果的機(jī)器是來回轉(zhuǎn)是吧？
周經(jīng)理：是我說的啊。
付先生：我的換到別人，別人換到我的，是不是？
周經(jīng)理：這個(gè)是正常的，有這種可能存在。
最終問題無疾而終，不歡而散。那么這位周經(jīng)理為什么情緒如此激動(dòng)？他又為什么不給付先生一個(gè)明確的解釋呢？記者采訪了這位周經(jīng)理。
周經(jīng)理：他去過假冒的蘋果店修過，而且是用"91助手"打開的，蘋果越過獄的手機(jī)是不保修的，能要91助手那說明這臺機(jī)肯定是越過獄的。我已經(jīng)跟他講得很明白，我可以無條件免費(fèi)的跟他換一臺，因?yàn)橛锌赡苠e(cuò)出在我們這邊。顧客認(rèn)為我們是假的，要我假一賠十，我覺得他也是維權(quán)過度了。
越獄。這是這位負(fù)責(zé)人提到的一個(gè)蘋果手機(jī)專用名詞，也是這個(gè)詞讓這件事情變得撲朔迷離。那么何謂越獄？越獄就是：蘋果手機(jī)用戶借助蘋果手機(jī)系統(tǒng)的漏洞植入第三方程序，從而達(dá)到免費(fèi)安裝蘋果應(yīng)用商店內(nèi)收費(fèi)軟件的目的。當(dāng)然，除了安裝免費(fèi)軟件，越獄的結(jié)果是，用戶可以更多地對手機(jī)本身的系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和定制。越獄是電腦高手所為，也可稱為對蘋果系統(tǒng)的破解，以擺脫蘋果系統(tǒng)的封閉束縛?，F(xiàn)在回到記者調(diào)查，那么，付先生的訴求到底是什么？假一賠十是付先生的真實(shí)目的嗎？
付先生：基本上沒什么訴求，因?yàn)樗呀?jīng)同意給我換了，打你們節(jié)目之前，我根本沒提什么訴求，現(xiàn)在我就要求他們至少內(nèi)部要調(diào)查這個(gè)事情，這個(gè)事情是怎么發(fā)生的，要給消費(fèi)者一個(gè)說法的。
付先生承認(rèn)自己的手機(jī)越過獄，而針對這個(gè)雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn)問題，記者也向維修站負(fù)責(zé)人周經(jīng)理提出了質(zhì)疑。也提醒各位接下來這段錄音請您仔細(xì)收聽，后半段這位負(fù)責(zé)人的話也頗耐人尋味。
記者：蘋果手機(jī)一般送到維修站后會遵循什么樣的檢修流程？
周經(jīng)理：我們檢測存在故障的，寄到廠家的維修中心，廠家的維修中心也是授權(quán)單位，只不過級別比我們高。這些都是人操作的，哪個(gè)環(huán)節(jié)中都有可能存在錯(cuò)誤疏漏，我們不是說概不承認(rèn)我們這邊有問題。因?yàn)樽鳛橐患矣新殬I(yè)道德的企業(yè)，應(yīng)該首先面對的就是自己的問題，既然我們不能排除我們的環(huán)節(jié)是百分之百正確的，那我們存在有疏漏，所以我們愿意做這件事情，這就好比銀行的保險(xiǎn)庫，它還會被人偷掉錢，它也很嚴(yán)密的，再嚴(yán)密的制度也必須人去得執(zhí)行。
特約評論員包華，以及北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷對此作出評論。
包華：我認(rèn)為大概是維修工程師在更換完備件之后，對于原先備件中存儲的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行清理，當(dāng)然這就意味著使用的備件應(yīng)該是一個(gè)舊備件，我初步判斷應(yīng)該是這樣。根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，他拿到的這些信息全部是由另外一位消費(fèi)者交還給蘋果公司進(jìn)行維修手機(jī)時(shí)候帶的，這個(gè)來源應(yīng)該是比較清晰的，所以這個(gè)角度上來說我認(rèn)為這種可能性非常大，就是工程師用舊備件進(jìn)行維修，但是對于舊備件中的存儲數(shù)據(jù)沒有做清理。
張星燕：我認(rèn)為維修過程中可能會使用舊的備件，這個(gè)可能是很多維修商都會存在的問題，但是說調(diào)包，就是說不是你的手機(jī)，換回來的可能完全根本不是你原來的那部手機(jī)，所以現(xiàn)在沒有辦法去認(rèn)定是調(diào)包行為。目前法律其實(shí)只對食品安全問題作出了一個(gè)假一罰十的規(guī)定。我認(rèn)為維修方提出的調(diào)解方案就是給他換一部新的手機(jī)還是相對合理的，當(dāng)然如果消費(fèi)者他實(shí)在不能接受的話，那就只能由消協(xié)出面調(diào)解或者他到法院進(jìn)行訴訟了。
工商網(wǎng)監(jiān)
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