3G用戶快樂并痛著
國(guó)內(nèi)3G全面商用一年,劉若晴作為中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA和中國(guó)電信天翼業(yè)務(wù)的體驗(yàn)者,將其一年來的3G感受概括為“快樂并痛著”。
編者按:通過與劉若晴交流,發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是高校生中的特例,甚至也可稱其為國(guó)內(nèi)幾億電信用戶中的特例。他熱衷于3G,使用國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商中兩種3G標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù),樂于自行探索3G新應(yīng)用,他每個(gè)月都會(huì)把自己的3G賬單發(fā)到博客上曬曬。但作為3G粉絲,劉若晴一點(diǎn)也不對(duì)其偏袒,談及一年間遇到的各種問題,交流中他也時(shí)而表現(xiàn)出憤怒和不滿。
比特網(wǎng)(ChinaByte)3月12日 劉若晴,一名普通的清華大學(xué)在校生;同時(shí)也是一位難能悉心記錄自己3G體驗(yàn)的手機(jī)用戶。國(guó)內(nèi)3G全面商用一年,他作為中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA和中國(guó)電信天翼業(yè)務(wù)的體驗(yàn)者,將其一年來的3G感受概括為“快樂并痛著”。
“3G手機(jī)最主要功能并非是通話和短信”
劉若晴目前使用三部手機(jī),兩部為北京移動(dòng)的業(yè)務(wù),其中一部是普通動(dòng)感地帶卡放入3G手機(jī)使用3G網(wǎng)絡(luò),另一部是TD-SCDMA的3G卡,而第三部選擇了北京電信天翼的一款套餐。
他對(duì)這3部手機(jī)的功能進(jìn)行具體詮釋稱,3G手機(jī)的主要用途是上網(wǎng)進(jìn)行電子閱讀,搶廉價(jià)機(jī)票,以及偶爾跟女友進(jìn)行視頻通話;GSM手機(jī)用來發(fā)發(fā)短信、打打電話;天翼手機(jī)則是綁定了兩個(gè)廣東家里的電信固話號(hào)碼,可與家人免費(fèi)打電話。
劉若晴稱,雖然目前3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未完善,業(yè)務(wù)開展也并不算多,但對(duì)他而言,3G手機(jī)的主要功能也并非是通話和短信,更主要的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。“3G手機(jī)的上網(wǎng)速度真的比GSM手機(jī)的GPRS快很多,比較適合手機(jī)上網(wǎng),進(jìn)行電子閱讀等。也可以看視頻,但因?yàn)榻K端和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)受限,有時(shí)畫面質(zhì)量不好。視頻通話方面,除了我特意給女友配了部TD-SCDMA手機(jī)外,身邊也沒有人在用TD-SCDMA手機(jī)了,無法進(jìn)行視頻通話。”
劉若晴通過“關(guān)愛通”服務(wù)對(duì)自己行蹤進(jìn)行實(shí)時(shí)定位
此外,劉若晴還試圖自己摸索一些實(shí)用的功能,巧用3G。比如,他通過TD-SCDMA手機(jī),根據(jù)北京移動(dòng)“關(guān)愛通”手機(jī)定位系統(tǒng)自行總結(jié)出一套幫別人定位的實(shí)用技巧,他笑稱:“用戶甚至可以用來監(jiān)控女/男友?!?/font>
劉若晴還向比特網(wǎng)透露他并未使用聯(lián)通手機(jī)業(yè)務(wù)的一個(gè)小插曲。他稱,大一入學(xué)時(shí)曾辦理過一個(gè)聯(lián)通GSM套餐,但當(dāng)時(shí)全系80人,只有為數(shù)不多的幾人在用聯(lián)通號(hào)碼,而系里同學(xué)通知一些事情總是使用中國(guó)移動(dòng)飛信進(jìn)行群發(fā)。由于飛信不支持聯(lián)通用戶,因此每每這種消息的最后都會(huì)注明“請(qǐng)轉(zhuǎn)告非移動(dòng)用戶”,所以劉若晴也總是“后知后覺”。
“那時(shí)候就感覺和大家選擇不同的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),會(huì)增加很多交流的成本,也會(huì)損失更多的信息資源。比如大家說的一些活動(dòng),可能就沒有機(jī)會(huì)知道?!眲⑷羟绶Q:“所以,第二個(gè)學(xué)期,我就換了移動(dòng)的卡,有些無奈。”
正是基于對(duì)這種交流不暢的考慮,后來劉若晴所在系里為數(shù)不多的幾位聯(lián)通用戶也被“策反”?!澳壳?,還只剩一人堅(jiān)守?!彼嘎丁?/font>
3G信號(hào)良莠不齊 實(shí)際上網(wǎng)速度存疑
劉若晴大學(xué)幾年來多次走南闖北,游走國(guó)內(nèi)多個(gè)地域。而每到一地,都不忘測(cè)試他的3G手機(jī)信號(hào),以及用于筆記本電腦的G3上網(wǎng)卡和天翼上網(wǎng)卡信號(hào)。
據(jù)他反應(yīng),廣州、深圳、秦皇島、天津、重慶等地的TD-SCDMA信號(hào)覆蓋普遍良好,但有些地方的上網(wǎng)速度卻不如GSM的網(wǎng)速;而相比而言,天翼高速上網(wǎng)的信號(hào)覆蓋和速度都要比TD-SCDMA穩(wěn)定。
劉若晴回憶今年1月底他在回家時(shí),起初是北京TD-SCDMA的信號(hào)不好,上網(wǎng)速率極慢,半個(gè)多小時(shí)時(shí)間只開打了3KB的網(wǎng)頁(yè),隨后到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓,大多處地方的TD-SCDMA信號(hào)也不過才兩格,偶爾有角落顯示信號(hào)滿格。
當(dāng)他在深圳落地,TD-SCDMA信號(hào)一直顯示滿格,上網(wǎng)速度飛快。用他原話來形容“網(wǎng)頁(yè)的打開基本上是在彈指一揮間?!辈贿^,進(jìn)入中山市內(nèi)后,TD-SCDMA信號(hào)自動(dòng)切換為GSM信號(hào)。“打開網(wǎng)頁(yè),發(fā)現(xiàn)速度雖然跟深圳的3G網(wǎng)絡(luò)沒法相比,但是也基本上是一瞬間打開網(wǎng)頁(yè),其速度依然可以跟同時(shí)段北京的3G網(wǎng)絡(luò)相媲美,甚至略勝于北京的3G網(wǎng)絡(luò)?!眲⑷羟缰赋?。
被劉若晴曝光的另外一個(gè)TD-SCDMA信號(hào)死角,是人意想不到的清華大學(xué)紫荊公寓。正是這清華大學(xué)人口和住房最密集的區(qū)域,使3G信號(hào)被阻隔在外。
劉若晴原創(chuàng)清華大學(xué)校內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度分布圖(經(jīng)驗(yàn)版)
“我經(jīng)常坐車在北京各個(gè)地方轉(zhuǎn),一碰上堵車就會(huì)掏出3G手機(jī)來上網(wǎng),發(fā)現(xiàn)北京各條道路上的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋都已經(jīng)很完善,幾乎找不到比紫荊公寓區(qū)更糟糕的地方。”劉若晴稱,此前,他曾為此向移動(dòng)客服投訴過。隨后北京移動(dòng)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)由于基站之間參數(shù)設(shè)置不對(duì),導(dǎo)致相鄰基站間相互干擾,隨后通過設(shè)置暫時(shí)緩解此問題。后期紫荊公寓南北兩側(cè)又各架起一座TD-SCDMA基站,公寓內(nèi)部信號(hào)問題基本得到解決。但是整體情況依然糟糕。
劉若晴日常頗為關(guān)注國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商之間的較量。但對(duì)于目前紫荊公寓的TD網(wǎng)絡(luò)信號(hào)狀況,他不禁擔(dān)憂:“今年八月新生入學(xué)的時(shí)候,高校里的3G新用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將打響。而按照目前清華大學(xué)紫荊公寓區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況,移動(dòng)的3G大戰(zhàn)將在清華遭遇滑鐵盧,除非,聯(lián)通的WCDMA和電信的EVDO網(wǎng)絡(luò)在紫荊公寓區(qū)的覆蓋同樣糟糕。”
3G費(fèi)用普遍偏高 流量存吸費(fèi)陷阱
劉若晴今年2月TD-SCDMA手機(jī)話費(fèi)
目前,劉若晴三部手機(jī)月均話費(fèi)總額大概在200多元。其中,北京移動(dòng)3G手機(jī)因?yàn)闉樵嚿逃锰撞停?G業(yè)務(wù)資費(fèi)享受5折優(yōu)惠,折后大概為100-150元之間;北京電信天翼套餐費(fèi)用為19元。劉若晴坦言,在校學(xué)生能享受特殊套餐,但對(duì)于非校園用戶就享受不到這個(gè)優(yōu)惠了。“中國(guó)聯(lián)通的3G資費(fèi)對(duì)于所有用戶來說都挺貴,月租最低要66元。也就是說,3G資費(fèi)并不是所有運(yùn)營(yíng)商都那么高,對(duì)于中國(guó)電信來說也并不是所有用戶都那么高,只是非校園用戶的門檻高了點(diǎn),要49元每月起”。
在被問及目前他所辦理的TD資費(fèi)優(yōu)惠,如有一天它不再享受5折折扣時(shí),還會(huì)不會(huì)使用此套餐。劉若晴毫不猶豫地表示,屆時(shí)大概只會(huì)用上網(wǎng)的功能,其他業(yè)務(wù)完全可以轉(zhuǎn)移到GSM手機(jī)上進(jìn)行。畢竟還沒有什么必須是3G手機(jī)才具備的核心應(yīng)用。
此外,3G業(yè)務(wù)并沒有因?yàn)楦哔Y費(fèi)就減少了資費(fèi)陷阱,相反,一旦不小心,還會(huì)陷入更大的吸費(fèi)陷阱中。
去年10月,劉若晴天翼資費(fèi)中出現(xiàn)高達(dá)13957.02的無線上網(wǎng)費(fèi)
劉若晴向比特網(wǎng)講述他的親身體驗(yàn)。去年10月,他的天翼上網(wǎng)費(fèi)高達(dá)611元,其中在“無線寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)”項(xiàng)目中顯示金額竟高達(dá)13957.02元,但因?yàn)榱髁抠M(fèi)最高500元封頂,隨后又為他返還了13457.02元。但看到賬單時(shí)的劉若晴還是為之一振,感覺像是背后有個(gè)勢(shì)力在虎視眈眈盯著自己的錢包一般。
“2009年的十一假期里我僅僅在遼寧丹東用中國(guó)電信的天翼EVDO無線網(wǎng)卡上了一兩個(gè)小時(shí)的網(wǎng),500元就從我的賬戶里蒸發(fā)干凈,想起來都讓人覺得自己的錢包已經(jīng)很不安全?!眲⑷羟缧挠杏嗉拢M(jìn)一步分析稱:“產(chǎn)生高達(dá)萬元的高昂費(fèi)用,其原因在于北京天翼校園套餐的資費(fèi)里,超出流量套餐部分的上網(wǎng)流量按0.005元每KB算,所以兩三個(gè)小時(shí)上網(wǎng)就可以產(chǎn)生上萬元的上網(wǎng)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商一再?gòu)?qiáng)調(diào)其手機(jī)用戶可以通過選擇上網(wǎng)流量套餐來避免高昂流量費(fèi)用的產(chǎn)生,例如天翼校園套餐里就有50元包1G流量的套餐。在這里可以計(jì)算對(duì)比一下,在選擇該套餐之前按照0.005元/KB,那么1G流量相當(dāng)于1048576KB,產(chǎn)生的流量費(fèi)為5242.88元,比50元包1G的套餐貴100倍以上。而運(yùn)營(yíng)商能推出50元包1G的套餐,說明用戶耗費(fèi)1G流量給運(yùn)營(yíng)商帶來的成本低于50元,如果此時(shí)運(yùn)營(yíng)商收取用戶5242.88元,那么利潤(rùn)在5192.88元以上,利潤(rùn)率在100倍以上?!彪娦胚\(yùn)營(yíng)商的暴利已經(jīng)顯而易見,因此完全可以再降低一些資費(fèi)。
3G客服素質(zhì)讓人大失所望
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)陷阱,除此二者外,員工素質(zhì)也是在談及運(yùn)營(yíng)商服務(wù)時(shí)必不可少的要素。劉若晴曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好,或者資費(fèi)套餐存疑的時(shí)候,對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行咨詢。在他看來,中國(guó)移動(dòng)的3G客服相對(duì)比較完善,相對(duì)服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。但中國(guó)電信的3G客服則能把人氣暈。
“我投訴的清華大學(xué)紫荊公寓TD-SCDMA信號(hào)不好,隨后移動(dòng)特派兩名工程師前來現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè),當(dāng)時(shí)也聯(lián)系我一起前去。感覺服務(wù)很好?!眲⑷羟缁貞浄Q:“也有過我咨詢移動(dòng)客服解決不了的問題,會(huì)給轉(zhuǎn)接到經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)。比較重視用戶的感受。
“但是中國(guó)電信客服在解答用戶問題時(shí),有時(shí)態(tài)度不好,而且專業(yè)素質(zhì)低?!眲⑷羟缰v述他遇到幾次資費(fèi)的問題,都打電信客服咨詢,對(duì)方只是一味地表示,“這個(gè)是我們公司規(guī)定的”,“我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就是這樣的”,除此之外,別無陳詞。從態(tài)度上看,就是一味搪塞,想草草了事。對(duì)此,他倍感失望,覺得是運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶體驗(yàn)非常不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
3G廣告過于吹噓 涉嫌虛假宣傳
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家電信運(yùn)營(yíng)商近一年來幾乎都在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)及平面媒體上大肆宣傳3G概念,推廣各種3G應(yīng)用、3G終端的廣告。但結(jié)果卻并不盡如人意。
劉若晴告訴比特網(wǎng),在廣東中山,他的一些朋友根本不清楚3G具體是什么,怎樣才能用上3G。他就告訴他們,中國(guó)移動(dòng)2G升3G有“三不”政策,三家運(yùn)營(yíng)商的3G均需要特殊的終端……
劉若晴稱:“廣東那邊路上也有很大的3G廣告牌,但是也還是沒有說清是什么。讓用戶感覺很模糊。另外,中國(guó)電信天翼宣稱互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),但并不是所有的手機(jī)都具備完善的互聯(lián)網(wǎng)功能。一般價(jià)格低廉的天翼手機(jī)都沒有此功能,而所謂的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)都比較高端。但是廣告中卻標(biāo)榜天翼手機(jī)是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),這很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者?!?/font>
此外,劉若晴雖為3G粉絲,但對(duì)目前三家運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)、應(yīng)用完善情況也并不滿意。他認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商在廣告里吹噓的過于美好了,但現(xiàn)實(shí)還遠(yuǎn)達(dá)不到所承諾的內(nèi)容?!澳壳?G應(yīng)用太少了,一直沒有殺手級(jí)應(yīng)用出現(xiàn)?!?/font>
見證3G可喜變化 期待4G
盡管目前國(guó)內(nèi)3G暴露出如此之多的問題,劉若晴也還是一味地支持它的發(fā)展,他也在用反饋體驗(yàn)的方式向3G建設(shè)貢獻(xiàn)一己之力。
其實(shí),劉若晴已經(jīng)見證了國(guó)內(nèi)3G的成長(zhǎng),看到它可喜的變化。比如,他最早在TD-SCDMA試商用階段通過交話費(fèi)獲贈(zèng)海信T68手機(jī),此款是當(dāng)時(shí)最為普遍的TD機(jī)型,但不僅外觀老土,而且還不支持TD-HSDPA,現(xiàn)在無法收到視頻內(nèi)容;后期,他購(gòu)買了中興U210,此時(shí)的TD-SCDMA手機(jī)已經(jīng)在外型上有明顯的改觀,融入時(shí)尚流行元素,同時(shí)也可支持TD-HSDPA,手機(jī)視頻在線播放流暢。
劉若晴坦陳,他一直都對(duì)新鮮事物和高科技產(chǎn)品感興趣,除了3G,還很期待即將在今年上海世博會(huì)上首用的4G技術(shù),另外還有物聯(lián)網(wǎng)……對(duì)于整體通信技術(shù)的發(fā)展,劉若晴十分期待,并且樂觀看待。他認(rèn)為,隨著各方面的建設(shè)和完善,至少全面3G的時(shí)期已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
相關(guān)案例:
案例一:
本周,在西二旗附近工作的趙先生向比特網(wǎng)反應(yīng)他的遭遇。他此前為與外地的家人進(jìn)行視頻通話,才購(gòu)買中國(guó)移動(dòng)3G手機(jī),但購(gòu)買之后的視頻通話效果卻甚不理想。
趙先生抱怨稱:“我在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)時(shí),進(jìn)行測(cè)試效果不錯(cuò),但是回去之后再撥打外地親人的電話,信號(hào)特別不好。向移動(dòng)投訴,移動(dòng)方面表示附近社區(qū)樓群對(duì)信號(hào)產(chǎn)生阻隔,但又遭遇社區(qū)為維護(hù)環(huán)境不予批準(zhǔn)建基站。”
“總之,我現(xiàn)在基本拿著3G手機(jī)就是2G的用途,完全枉費(fèi)當(dāng)初的購(gòu)機(jī)費(fèi)用和套餐資費(fèi)?!庇龅酱祟悊栴},趙先生感覺已經(jīng)有苦說不出,只期盼運(yùn)營(yíng)商能和各部門協(xié)商盡快完善網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。
案例二:
湖北某公司的王先生一直聽到廣告在宣傳3G手機(jī)可以視頻通話高速上網(wǎng),但他對(duì)具體的運(yùn)營(yíng)商格局和三種3G標(biāo)準(zhǔn)又沒有過多概念。他本來使用中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA業(yè)務(wù),春節(jié)期間赴香港游玩,覺得香港手機(jī)便宜,便購(gòu)買了一部支持WCDMA制式的諾基亞E72手機(jī)。回到家鄉(xiāng)才發(fā)現(xiàn)原來此款諾基亞E72并不支持移動(dòng)的3G。
王先生表示:“回來發(fā)現(xiàn)問題,我完全傻眼,也不知這種出現(xiàn)問題該歸咎于誰??墒敲髅髯约含F(xiàn)在吃虧,買了新手機(jī)暫時(shí)用不了?!?/font>
網(wǎng)友調(diào)查:
此前,媒體對(duì)用戶進(jìn)行3G周年的調(diào)查結(jié)果顯示,有近六成的用戶表示目前還沒有使用3G手機(jī),3G終端還有很大的發(fā)展?jié)摿?59.22%的網(wǎng)友表示沒有使用過3G服務(wù);有64.68%的網(wǎng)友認(rèn)為3G資費(fèi)過高;另外,13.3%的網(wǎng)友認(rèn)為3G終端太少,不如2G豐富;還有9.39%的網(wǎng)友認(rèn)為3G不如2G好用,不到3%的用戶認(rèn)為3G服務(wù)較差。
專家觀點(diǎn):
針對(duì)案例二中王先生所遇問題,有業(yè)內(nèi)專家對(duì)此稱,該問題顯示目前運(yùn)營(yíng)商各自對(duì)3G的宣傳雖然鋪天蓋地,但是概念并未深入用戶心里,關(guān)鍵要點(diǎn)未能向用戶明了;另外,也體現(xiàn)3種3G標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)發(fā)展的詬病?!暗?G網(wǎng)間視頻通話,短時(shí)期內(nèi)還無法實(shí)現(xiàn),三家3G網(wǎng)絡(luò)也不可能打通。”該人士稱。
Frost & Sullivan咨詢顧問王振瑩對(duì)目前國(guó)內(nèi)3G現(xiàn)狀表示,通過2009年,可見三大運(yùn)營(yíng)商都在不遺余力地發(fā)展其增值業(yè)務(wù),希望以最快的速度來?yè)屨甲畲蟮?G市場(chǎng)份額。但在增值業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展的同時(shí),凸顯出急于求成、盲目跟隨的現(xiàn)象屢見不鮮,對(duì)于自身3G品牌的真正定位則缺乏冷靜深入的思考。
“終端依然是制約用戶規(guī)模擴(kuò)大的瓶頸之一。根據(jù)工信部的數(shù)據(jù),截至2009年11月20日,共有497 款3G終端獲得工信部發(fā)放的入網(wǎng)許可證,其中TD終端218 款、CDMA2000終端145 款、WCDMA 終端134 款??梢姡壳爸С?G業(yè)務(wù)的終端種類仍然欠缺,對(duì)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成局限性,這是2009年最令3G運(yùn)營(yíng)商頭疼的事情?!彼偨Y(jié)稱。
評(píng)論
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